ITILのサービスデリバリ
中長期的なITサービスの計画と改善を行うためのマネジメントプロセスについて記述したもので、通称「赤本」と呼ばれています。サービスデリバリは、「サービスレベル管理」を中心に、「ITサービス財務管理」、「キャパシティ管理」、「可用性管理」、「ITサービス継続性管理」の5つのプロセスから構成されています。これらは「サービスサポート（通称：青本）」の各機能やプロセスを実施する上での基本だといえます。
各プロセスは、それぞれ計画・実行・評価・是正といったPDCAサイクルを内在しており。このサイクルを通じて、ITサービスのキャパシティや可用性などを継続的に改善していきます。