認証対象となる規格とベストプラクティス集の2部構成です

ISO20000は2部構成で発行されています。ITサービスマネジメントの仕様書で、いわゆる要求事項（認証基準）が規定されている「ISO20000-1」では、その適用範囲を設定すること、ITサービスを実施すること、運用に必要な手順が確立・維持されることが求められています。

一方、ITサービスマネジメントの実施基準（ベストプラクティス集）である「ISO20000-2」では、ISO20000-1で規定された要求事項を実現するための手順、推奨事項が示されています。

序文
1.適用範囲
2.用語及び定義
3.マネジメントシステムの要求事項
4.サービスマネジメントシステムの計画立案及び導入
5.新規サービス又はサービス変更の計画立案及び導入
規格の構成

なお、ISO20000を効率的に組織に導入するための関連規格として、ITサービスマネジメントのための管理者ガイドであるPD0005:2003（IT Service management A managers Guide）と、ITサービスマネジメントのための自己診断用ワークブックPD0015:2003（IT Service management Self-assessment Workbook）の2冊が発行されています。

これらの書籍にはISO20000を運用するための実施基準やチェックリストが掲載されており、質問に答えることにより、組織のITサービスマネジメントのレベルが判定できるようになっています。