ISO20000の適用範囲

この規格は組織に適用されますが、その範囲は以下のように非常に幅広く定義されています。

  • ITサービスを提供している組織
  • サービスプロバイダへ要求を行う組織
  • ベンチマークとして使用する組織
  • 独立した評価のための基準
  • サービス提供能力を顧客に対して示すことが求められる組織
  • サービス改善を目標としている組織

このように、組織のおかれた状況や規格の使用目的に応じて利用できるようになっています。